16:34, 30.05.2017

30.05 | О работе контакт-центра "15-55"

30.05 | О работе контакт-центра "15-55" 30.05.2017

поділитись:
30.05 | О работе контакт-центра "15-55" - фото 1

Заявки принимаются в телефонном режиме и на сайте. Служба «15-55» была создана в январе 2016 года, и за это время через нее прошло около 58 тысяч обращений. «Сейчас мы принимаем минимум 150 заявок в день», - рассказывает начальник профильного отдела Владимир Черныш. ВЛАДИМИР ЧЕРНЫШ, начальник контактно-коммуникационного отдела управления административных вопросов и обращений: "Работа нашей службы направлена, во-первых, на регистрацию обращения, далее — отправка по принадлежности для того, чтобы та или иная служба или коммунальное предприятие или структурное подразделение городского совета приняли в работу, соответственно — отрабатывают и предоставляют ответ". Большая часть звонков — это консультации. Контакт-центр работает круглосуточно, основная задача — это оперативность выполняемых работ. ВЛАДИМИР ЧЕРНЫШ, начальник контактно-коммуникационного отдела управления административных вопросов и обращений: "Это не говорит о том, что если человек хочет, чтобы заасфальтировали улицу, то в течение 10 дней ее заасфальтируют, - нет. Мы говорим о том, что максимально быстро то предприятие или та организация, в компетенции которой находится решение данного вопроса, даст ответ по сути". Для повышения эффективности, в контакт-центре организована обратная связь с заявителями. ВЛАДИМИР ЧЕРНЫШ, начальник контактно-коммуникационного отдела управления административных вопросов и обращений: "Когда мы получаем ответ, мы не закрываем в программе и автоматически не даем ответ. Мы делаем звонок заявителю, и только после подтверждения заявителем выполнения тех или иных работ, мы закрываем данное обращение". В планах службы "15-55"— внедрение программного обеспечения «Мобильный клиент». Установив его на телефон, можно будет зарегистрировать свое заявление или проконсультироваться с оператором в онлайн чате.