12:52, 25.09.2015

Мариупольцы могут получить консультации в Контакт-центре "Водоканала"

Мариупольцы могут получить консультации в Контакт-центре "Водоканала" 25.09.2015

поділитись:
Мариупольцы могут получить консультации в Контакт-центре "Водоканала" - фото 1

Получить любую информацию и проконсультироваться можно, не выходя из дома. На все вопросы абонентам «Водоканала» ответят по телефону в Контакт-центре. Ежедневно здесь обслуживают до ста обращений мариупольцев. Телефон не умолкает, - рассказывает оператор Яна.    - Мы сразу посмотрим, откроем лицевой, ваш лицевой, и посмотрим, пришла ли ваша оплата, спасибо вам, до свидания. Наша задача быть предельно внимательными и вежливыми, позвонивший к нам человек должен получить максимум информации по интересующим его вопросам, - говорит оператор Яна. ЯНА МЕТЕЛЬСКАЯ — оператор Контакт-центра КП «Водоканал»:  «Свести к минимуму конфликтные ситуации, которые могут возникнуть у абонентов, какие-то вопросы помочь решить, которые мы можем в силу наших возможностей, нашей базы, ввести те же самые показания, чтобы у человека на лицевом счёте всегда отображались его показания, то есть правильно». Тарифы, льготы, субсидии, начисления... Это далеко не полный перечень направлений работы информационного центра. Везде должен быть порядок, а для этого в Водоканале просят абонентов своевременно сообщать показания водомера. СВЕТЛАНА ШАМШЕЕВА — начальник абонентского отдела КП «Водоканал»:  «Это необходимо потому, что много людей пользуются сейчас льготами, субсидиями, существует санитарная норма и, чтобы у человека точно распределялись начисления и оплата, мы просим людей сообщать показания до 28, 29 числа каждого месяца». Сейчас в Водоканале тестируют новое оборудование, которое позволит абонентам бесплатно звонить в Контакт-центр и по мобильным телефонам. Потребители могут пользоваться многоканальным городским телефоном 40-77-97.