13:05, 22 січня

Не згодні з сумою в платіжці за світло? Що робити

Інструкцію дій дає постачальник послуги.

поділитись:
Не згодні з сумою в платіжці за світло? Що робити - фото 1

Рахунки за електроенергію мешканцям Донеччини надходять із вказаними сумами до сплати та обсягами споживання за місяць. Якщо у вас виникають питання щодо точності вказаних у платіжці кіловат-годин, від яких залежить сума, то звертатися треба до оператора системи розподілу, до мереж якого підключений будинок.

Передані клієнтами показання лічильника можуть відрізнятися від вказаних у рахунку, якщо контролери оператора системи розподілу зафіксували інші показання та скоригували дані. Фактичні та вказані у платіжці показання лічильника також можуть відрізнятися, якщо клієнт не передав дані за останній період.

Увага, з 1 січня 2019 року за постачання електроенергії та технічний стан мереж відповідають різні компанії.

Постачальник електроенергії та енергоефективних рішень YASNO:

• формує рахунки на підставі обсягів споживання, наданих операторами системи розподілу;
• постачає електроенергію та забезпечує розрахунки;
• консультує щодо споживання електроенергії та енергоефективності;
• пропонує сервіси та продукти для підвищення енергоефективності;
• надає інші додаткові послуги для комфортного енергоспоживання.

Якщо нарахування у платіжці здійснені за некоректними тарифами (наприклад, ви спожили менше 100 кВт·год електроенергії, а розрахунок здійснено за тарифом понад 100 кВт·год або навпаки), чи в платіжці не враховані здійснені оплати, звертатися слід саме до постачальника.

Зробити це можна:
• на сторінці у Facebook;
• електронною поштою на адресу dn@yasno.com.ua;
• за номерами телефону контакт-центру (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00.

Крім того, оператор системи розподілу:

• відповідає за якість та надійність електропостачання;
• експлуатує та ремонтує лінії електропередачі, підстанції та інші енергооб’єкти;
• здійснює підключення/відключення до системи розподілу;
• встановлює/міняє лічильники електроенергії.

Щомісяця 30, 31, 1 та 2 числа клієнти можуть передати показання лічильників оператору системи розподілу або постачальнику електроенергії. Зробити це зручно та просто в Особистому кабінеті, Facebook або за телефонами контакт-центру. Якщо енергокомпанії не отримали даних від споживача, нарахування здійснюються за середньодобовим споживанням на основі двох фактичних показань, переданих раніше. Також раз на пів року фіксують показання контролери операторів системи розподілу. Саме зняті ними дані, за якими розраховується об’єм споживання, вважаються пріоритетними.