17:04, 20.11.2019

Кабинет министров начал централизацию колл-центров правительства

Кабинет министров начал централизацию колл-центров правительства 20.11.2019

поделиться:
Кабинет министров начал централизацию колл-центров правительства - фото 1

Кабмин начал централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти. Об этом пишет министр Кабмина Дмитрий Дубилет в Facebook.

«Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников», - пишет он.

Сейчас Кабмин начал пилот, чтобы забрать на себя коммуникации Министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. В течение года в единый центр объединится все остальное.

«Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше», - добавил Дмитрий.

Вскоре запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры. Для операторов создадут удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из Киева.