19:11, 11.11.2019

Первый энергоофис YASNO заработал в Донецкой области

Первый энергоофис YASNO заработал в Донецкой области 11.11.2019

поделиться:
Первый энергоофис YASNO заработал в Донецкой области - фото 1

Новое имя - новое качество. Поставщик электроэнергии "Донецкие энергетические услуги" теперь называется "YASNO". Компания стремится европейского уровня сервисов. Поэтому по-максимуму переходит в онлайн! А еще открывает энерго-офисы. Первый появился в Мариуполе на проспекте Металлургов, 213.

К середине 2020 YASNO планирует реконструировать и превратить в энергоофисы все 22 центра обслуживания клиентов в Донецкой области.

Енергоофис - это принципиально новый формат помещений для обслуживания клиентов. После обновления в энергоофисе появились:

▨ терминалы самообслуживания для передачи показаний счетчика;

▨ зона экспресс-обслуживания, где можно решить типичные вопросы без ожидания;

▨ детский уголок;

▨ зона обслуживания частных клиентов;

▨ зона обслуживания юридических клиентов;

▨ зона продаж дополнительных товаров и услуг по энергоэффективности.

«Обновление энергоофисов - это лишь небольшая часть масштабных преобразований поставщика, - говорит директор YASNO в Донецкой области Александр Северин. - Первым шагом стало новое имя, которым мы отмечаем переход на новый уровень качества обслуживания клиентов».


YASNO ставит своей целью достичь таких стандартов лучшего сервиса для клиентов:

1. Сервис для клиентов, кроме нового современного сайта https://yasno.com.ua/, работать через мобильное приложение, который скоро станет доступен для жителей Донецкой области, чат ботов в Viber и Telegram.

2. Обращение через интернет будут обрабатывать не более одного рабочего дня. Сейчас за месяц специалисты контакт-центра компании прорабатывают примерно 5000 электронных обращений в Facebook, Личном кабинете, электронной почте.

3. Время соединения с оператором контакт-центра YASNO должен быть меньше, чем три минуты, а основную информацию вообще можно получить через тональный меню или голосового работа.

4. К июлю 2020 году на Донетчине заработают 22 обновленных енергоофисы YASNO.

5. Ждать обслуживания в енергоофиси придется не более 15 минут. Преважно большинство вопросов с поставщиком жители Донетчины могут решить дистанционно. Есть 3 - 4 случая, требующих оформления бумажных документов, и, соответственно, личного обращения в офис.

Напомним, YASNO - это новое имя поставщика «Донецкие энергетические услуги».