17:00, 02 февраля

Руководство ДТЭК Донецкие электросети встретились с представителями ОСМД Мариуполя

Темой общения стало обсуждение эффективного сотрудничества.

поделиться:
Руководство ДТЭК Донецкие электросети встретились с представителями ОСМД Мариуполя - фото 1

 

На коммуникационной встрече в Мариуполе энергетики ответили на вопросы представителей ОСМД. Как узнать о плановых отключениях, подать онлайн заявку, дистанционные сервисы компании в период пандемии – основные вопросы встречи. Встреча прошла в Центре поддержки и развития ОСМД с участием представителей мэрии, сообщает пресс-служба предприятия.

Для соблюдения карантинных норм часть глав ОСМД Мариуполя присутствовала на встрече очно, часть – онлайн через Zoom. Время от времени компания проводит такие встречи, чтобы представить новые услуги и обсудить актуальные для глав ОСМД вопросы.

Дистанционные сервисы – наиболее актуальная тема во время пандемии. Компания продолжает активно развивать дистанционные каналы обслуживания для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами. В 2021 году мы ввели новые онлайн-сервисы: передача показов приборов учета на сайте без дополнительной регистрации; заявки через сайт на новое присоединение; заявки через сайт на работы со счетчиками, предварительная онлайн запись в центры обслуживания клиентов. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы сделать электроснабжение более надежным, а сервис удобным и ориентированным на потребности клиента.

«Для нас важно, что эта встреча наконец-то состоялась и мы смогли обсудить вопросы, которые волнуют представителей ОСМД, – отметил начальник управления по вопросам жилищного фонда Мариупольского горсовета Игорь Сафронов. – Необходимо выстраивать конструктивный диалог и расширять дистанционные сервисы, так и продолжать улучшать электроинфраструктуру нашего города».

В компании отмечают, что в Мариуполе проживает около полумиллиона жителей. Во время непогоды нагрузка на колл-центр растет в разы и клиенты вынуждены ожидать связи с оператором. Как и у любой другой компании в аналогичной ситуации.

Поэтому представители ДТЭК Донецкие электросети напомнили, что для таких целей работают онлайн-сервисы. Это чат-боты Viber и Telegram, сообщество для ОСМД в Viber, сайт компании, официальная страница компании в Facebook, где операторы отвечают на вопросы 24/7. Также с помощью этих сервисов можно сообщить об аварийной ситуации – операторы зафиксируют ваше обращение и отправят соответствующим службам.

Кроме того, представители ДТЭК объяснили, зачем нужны плановые отключения света. Электрические сети в Мариуполе проложены 50-60 лет и нуждаются в модернизации. Потому проводятся плановые работы. Иногда они сопровождаются отключениями света, необходимыми для безопасной работы на электрооборудовании. Плановые работы проходят по двум причинам: присоединению к сетям новых потребителей и обновлению старых сетей.

Обслуживание, ремонт и реконструкция электросетевой инфраструктуры – одна из основных функций операторов системы элементов и внедрение новых технологических решений.

О таких отключениях мы предупреждаем не менее 5 рабочих дней на сайте компании. Также эта информация находится в нашем чат-боте в Viber и Telegram, сообществе в Viber для ОСМД. Кроме того, компания предоставляет информацию городскому чат-боту Назар.

В 2022 г. ДТЭК Донецкие электросети продолжает программу «Большого обновления сетей» – модернизацию сетей для повышения надежности энергоснабжения в Мариуполе. Мы заменим устаревшее оборудование, исчерпавшее свой ресурс, усилим и модернизируем его. В 2022 году мы проведем работы по улучшению электроснабжения четвертой части жителей города – 135 тыс. домохозяйств.

Сегодня в Мариупольском районе электросетей 12 аварийных бригад, в том числе две с электротехническими лабораториями, необходимыми для обследования кабельных линий. В ближайшее время компания планирует организовать еще четыре бригады. В случае серьезного ненастья энергокомпания привлекает дополнительные бригады из ближайших подразделений.