10:10, 21 ноября

Во время карантина абоненты ДТЭК Донецкие электросети переходят в онлайн

С начала карантина специалисты компании ДТЭК Донецкие электросети приняли и обработали более 4 тысяч заявок через сайт, личные кабинеты и мессенджеры, 5,8 тысячи обращений в Facebook и 4,5 тысячи электронных писем. Специалисты колл-центра получили почти 345, 5 тысяч звонков.

поделиться:
Во время карантина абоненты ДТЭК Донецкие электросети переходят в онлайн - фото 1

Как отметила пресс служба предприятия, для удобства клиентов большинство услуг компания перевела в онлайн. Это значительно упрощает для них общение с компанией и помогает получить услуги не выходя из дома.
С 17 марта по 1 ноября 2020 специалисты ДТЭК Донецкие электросети обработали более 457 тысяч заявок клиентов, 80% - через дистанционные каналы связи: 97000 - обращение через Центры обслуживания и более 360 тысяч - через сайт, мессенджеры и соцсетей и кол центр.

Также компания внедрила новые онлайн-сервисы:
передачу показаний приборов учета на сайте без дополнительной регистрации;
• заявки через сайт на работы со счетчиками.

«Мы призываем жителей Донецкой области активно пользоваться дистанционными сервисами компании. Это просто, удобно, а главное - это экономия времени и безопасность наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько.
 

Также на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать все отключения в сети, связанные с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства - интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний.

Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами по приборов учета и тому подобное. Сделать это можно любым удобным способом:

• на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua;
• позвонив в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0473, +38 (099) 450 0473, (0629) 450473;
• обратившись на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.

Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов.