11:42, 11.04.2016

Теперь свои проблемы мариупольцы могут решить с помощью Контакт-центра

Теперь свои проблемы мариупольцы могут решить с помощью Контакт-центра 11.04.2016

поділитись:

Доступность, открытость, простота — по таким принципам мариупольские чиновники обещают вести работу с гражданами. Каким образом можно решить жизненно важные для мариупольцев проблемы — в материале Максима Грабовского.

Первым шагом на пути к более тесному общению власти и горожан стало увеличение количества личных приёмов. Городской голова и его заместители теперь обязаны проводить их два раза в месяц.

АЛЕКСАНДР КОЧУРИН — управляющий делами исполкома городского совета:  «Кроме этого, заместители городского головы проводят раз в месяц встречу в районных администрациях с представителями КСН. Проводят раз в месяц полуторачасовые прямые линии, не выходя из своего кабинета. Любой житель города может произвести телефонный звонок».

Ещё один этап на пути борьбы с бумажной волокитой и очередями — городской контактно-коммуникационный центр. Туда, по городскому номеру 15-55, вы можете обратиться с любыми проблемами: от коммунальных до хамства в маршрутках. Заявка сразу же регистрируется в электронной базе и направляется в профильную службу. Статус выполненного такое обращение получает только после того, как диспетчер контакт-центра лично позвонит заявителю и узнает, так ли это на самом деле.

СЕРГЕЙ ОРЛОВ — директор Департамента информационных технологий горсовета:  «Через эту систему мы хотим завязать не только наши коммунальные предприятия и подразделения горсовета, но и предприятия, которые оказывают жителям услуги. То есть, это предприятия связи, «Укртелеком», возможно «Фарлеп» будем смотреть. Это предприятия, «Горгаз, частные предприятия, которые работают в городе».

За 3 месяца работы сотрудники контакт-центра зафиксировали более 3 тысяч заявок. Почти две трети из них — выполнены.
Ещё один шаг навстречу мариупольцам — система подачи электронных петиций, о которой мы уже рассказывали. Предложить свою идею улучшения жизни в городе и собирать подписи онлайн можно по адресу е-dem.in.uamariupol или через сайт городского совета. А в планах у департамента IT-технологий — разработка приложения на смартфон для контакт-центра.