11:02, 30.07.2016

В Мариуполе хотят создать свою службу "911"

В Мариуполе хотят создать свою службу "911" 30.07.2016

поділитись:
В Мариуполе хотят создать свою службу "911" - фото 1

В Мариуполе планируют создать полноценный диспетчерский центр по оказанию экстренной помощи в сфере жилищно-коммунальных услуг. Такую информацию управленцы озвучили накануне, в ходе сессии городского совета. Детали — у Валерии Романовой.


«911» по-мариупольски. Чтобы максимально оперативно обрабатывать информацию от жителей и решать их проблемы, в городском совете прорабатывают идею создания единого диспетчерского центра. Сфера обслуживания — жилищно-коммунальное хозяйство.

АЛЕКСАНДР КОЧУРИН — управляющий делами городского совета:  «Мы бы не хотели, чтобы жителю нашего города, в случае отсутствия воды звонить отдельно, искать номер «Горводоканала», в случае проблемы — искать номер «Горгаза». Это будет один единственный номер, который нужно будет запомнить жителю».

15-55. Именно по этому номеру уже сегодня принимаются заявки от мариупольцев. Правда, сама система работы контакт-центра, признаются чиновники, требует доработки. Среди первоочередных задач — расширение штата сотрудников, внедрение дополнительных IT-функций и телефонии.

СЕРГЕЙ ОРЛОВ — директор Департамента информационных технологий:  «Мы предполагаем, что усиление блока телефония позволит нам обладать электронной статистикой и, в том числе, видеть нагрузку, которая идет на данный колл-центр».

Еще одно направление — так называемый мобильный клиент или, проще говоря, оформление заявки через интернет. Специальный сайт уже есть. Теперь, говорят специалисты, нужно добавить ему функциональности.

АЛЕКСАНДР КОЧУРИН — управляющий делами городского совета:  «Что мы в последствии видим. К примеру, когда, не дай Бог, будет остановка или ремонтные работы будут проводиться, мы хотим, чтобы каждому жителю, чьи дома «привязаны» к конкретной подстанции, приходило на телефон сообщение о том, что со стольки-то на вашей подстанции будут проводиться ремонтные работы».

Первый этап реформирования действующего кол-центра планируют завершить уже в этом году.