Кабінет Міністрів України - У січні 2025 року Держенергонагляд отримав приблизно 390 запитів від споживачів.

У січні 2025 року Держенергонагляд отримав приблизно 390 запитів від споживачів, що стосуються електроенергетичної сфери.

Найбільше звернень надійшло від споживачів з Харківської, Київської та Дніпропетровської областей.

Варто підкреслити, що усі запити, які надходять через телефонну "гарячу лінію", електронну пошту, заповнені онлайн форми або листи на юридичну адресу, фіксуються та обробляються за єдиною процедурою, визначеною чинним законодавством.

Наразі відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303 "Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану" здійснення позапланових заходів за зверненнями споживачів заборонені. Тож за результатами розгляду звернень і виявлення проблеми Держенергонагляд надає рекомендації операторам системи розподілу (ОСР).

Водночас за результатами розгляду звернень на вимогу Держенергонагляду ОСР за цей період виконали низку заходів з відновлення надійності електропостачання споживачів та запобіганню виникнення аварійних ситуацій із негативними наслідками. Йдеться, зокрема, про:

Окрім цього, за результатами аналізу окремих запитів споживачів були надані відповідні роз'яснення.

Держенергонагляд тримає на контролі розгляд звернень, оскільки від ефективного реагування на них залежить здатність відомства забезпечувати захист законних інтересів споживачів.

Нагадуємо, що обробка та реєстрація звернень відбувається виключно відповідно до діючого законодавства через затверджені комунікаційні канали, зокрема:

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-27 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п'ятницю - до 15:45.