Вносила деньги на банковскую карточку, но на счету ничего не прибавилось. Из-за технического сбоя средства исчезли. Удалось ли женщине вернуть свое и как действовать в таких случаях?
В тот день студентка Лина решила положить наличные на свою карточку, чтобы с нее заплатить за съемную квартиру. Воспользовалась терминалом банка. Тот средства взял и завис. И, как утверждает девушка, на карточку деньги не поступили.
"Там было 1300 гривен. Терминал очень тормозил, не слишком быстро работал. Я спросила у кассира все ли хорошо. Ну она так: ну он немножко пидтормажует, но вроде все хорошо", - говорит жительница Киева Лина Циндренко.
Лина не растерялась, потому что на терминале сразу высветилась инструкция.
"Мне выскочило окошко, где было написано: позвоните в банк и вам вернут деньги, потому что деньги не зачислились вам на карту", - рассказывает девушка.
На горячей линии пообещали как можно быстрее помочь. Но через неделю Лина снова позвонила и там сказали другое.
"Они увидели, что я пользовалась терминалом, но они не увидели, что я вносила туда деньги. Что сделали инкассацию и не обнаружили то, что вы клали деньги на карточку".
Мы обратились за комментарием в банк. Нам пообещали тщательно расследовать эту ситуацию.
"Скорее всего возможно просто имел место какой-то технический сбой, например, с интернет связью в самом терминале самообслуживания", - отметил специалист банка Александр Жильцов.
В таких случаях специалист советует хранить квитанции о проведенных операциях и фиксировать обращения в банк.
"Надо обращаться официально, или написать жалобу, прийти с ней в отделение финансового учреждения. Попросить работника зарегистрировать ее. Или послать письмо по почте. Звонить на горячую линию, писать в мессенджерах", - советует юрист Татьяна Грищенко.
#Деньги #банкомат
