Перенять опыт и внедрить у себя. Гости посмотрели на работу и пообщались с работниками Контакт-центра. Что поразило их в системе приема заявок от граждан?
Фронт-офис контакт центра 15-55. Год назад учреждение реорганизовали - появился новый сайт, чат бот и мобильное приложение. В самом центре ежедневно работает семь операторов, которые получают и передают информацию о проблемах горожан в соответствующие службы.
Оптимизировали не только процесс получения информации, но и обратную связь. Также работники звонят мариупольцам, чтобы те оценили работу центра. Чтобы перенять опыт представители Бахмутского городского совета приехали в Мариуполь.
«У нас служба, которая работает в городе на сегодня составляет всего четыре человека. Это по старинке ответ на телефонные звонки. Такой уровень как мы видим здесь, где информация со всего города стекается в один центр и распределяется по коммунальным предприятиям и сроки, которые выполняют, конечно, это как показатель куда нам стремиться», - отметил заместитель городского головы Бахмута Александр Марченко.
А еще гости посетили инспекцию по благоустройству и управления по вопросам развития и поддержки ОСМД.
#Мариуполь #онлайн сервисы #Контакт-центр
